pol servis logoМТС: (050) 401-66-00
Kyivstar: (067) 440-66-00
Бесплатная линия: 0(800)30-66-01
Пн - Пт: 10.00 - 19.00
Суббота: 10.00 - 18.00
Воскресенье: выходной
21
Октябрь
2015

Ответы на часто задаваемые вопросы

Данная информация, изложенная ниже, является ознакомительной. В каждом отдельном случае, менеджеры индивидуально, подбирают более выгодные условия оплаты и доставки - в зависимости от специфики заказа!

Как заказать напольное покрытие на нашем сайте?

• Через корзину в интернет-магазине
• По контактам, указанным на сайте(контакты)
• По эл.почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
• Через skype polservis
• Подъехав к нам в салон по адресу: г.Днипро пр. Пушкина 6

Доставка. Какие условия и куда осуществляется доставка?

Получение и доставка оплаченых заказов в интернет-магазине компании Пол Сервис Украина, выполняются слеующими способами:

  1. самовывоз из точки выдачи
  2. курьерской службой (САТ, Нова Почта, Мист Экспресс, Деливери, Ин Тайм, DPD)
  3. складским транспортом

Самовывоз

  • Различные группы товаров(уточнять у менеджера компании), можно забрать лично, после предоплаты, в таких городах как Днепр, Киев, Харьков, Запорожье, Львов, Кривой Рог и др. города.
  • Сотрудники, обеспечат своевремнную выдачу документов и погрузку Вашего заказа.
  • Для качественного обслуживания в случае "самовывоза", рекомендуем предварительно предупредить закрепленного за Вами менеджера.

Курьерская служба или перевозчик

  • Мы, плотно сотрудничаем с САТ, Нова Почта, Мист Экспресс, Деливери, Ин Тайм, DPD
  • Стоимость доставки небольшого груза ПГК - тюбик холодной сварки, средства по уходу, лаки, пропитки и др. – от 20-50грн.
  • Стоимость объемного груза или весом от 10кг от 50грн. и выше.
  • При наличии товара в Украине - заказы, отправляются на следующий день - после оформления и оплаты(кроме выходных и праздничных дней).
  • Некоторые товары, доставляются только с адресной доставкой, в виду отсутствия в Вашем месте проживания курьерских служб.
  • Важно, при получении, проверять сохранность и наличие всего товара, согласно Вашего счета.
  • Вы получаете, Заказанный Вами товар, счет или чек, подтверждающий покупку или ТТН(товарно транспортная накладная).
  • К сожалению, "ПолСервис", не оказывает влияния на срок доставки, но в каждом случае гарантирует информировать о времени отгрузки и прибытия.
  • Также возможно, отследить груз на сайте курьерской службы. Исходя из этого, вы можете получить полную и своевременную информацию о месте и времени получения заказанных Вами товаров.
  • В случае нарушения целостности (явно выраженных механических повреждений) или неполной комплектации, необходимо составить акт и отказаться от его оплаты и получения.
  • В случае возникновения данной ситуации, обязательно свяжитесь с нами и сообщите о случившемся по тел.:: 067 440-66-00, 050 401-66-00, 0(800) 30-66-01, (056)736-66-01
  • Мы, страхуем весь товар, который отправляем курьерскими службами.

Складским транспортом

  • выполняются в Ваш город, где вы, сможете подъехать и забрать товар или по адресу за отдельную плату(нюансы уточнять и у менеджера).
  • по Днепропетровску от 100грн и выше
  • По Киеву от 200грн и выше
  • По кривому Рогу от 100грн и выше
  • Также есть вариант "Бесплатной Доставки" складским транспортом - оговаривается индивидуально в каждом отдельном случае(распространяется не на все группы товаров).
Каким транспортом, будет осуществлена адресная доставка?

Адресная доставка, производится складским транспортом или курьерской службой до подъезда - предварительно согласовываем!

Как получить «Бесплатную доставку» в Днепропетровске? Какой товар, может быть доставлен "Бесплатно"?
  • Если в карточке интересующего Вас товара, обозначено " Доставка по Украине бесплатно".
  • Обратите внимание - если Вы приобретаете товар по цене ниже, чем представлено в салоне или в интернет-магазине, кроме стандартных вариантов скидки, то "бесплатная доставка" - отсутствует!
  • Также, если в салоне, есть в наличии интересующее Вас покрытие или аксессуар, мы доставим его к Вам, без внесения полной предоплаты.
  • Уточняйте условия доставки у наших менеджеров по факту оформления заявки.
  • Такие позиции как продукция Квик-Степ, Перго, Лок Флор - по Днепропетровску, "БЕСПЛАТНО", не доставляются(независимо от площади и сумы заказа)
  • А также, если речь идет о довозе товара, которого не хватило не по вине нашей компании, то в этом случае, услуга платная!
  • Дополнительно, можно заказать услугу «занос на этаж» - стоимость зависит от специфики заказа!
Адресная доставка продукции Unilin под торговой маркой Квик-Степ/ Quick-Step, Перго, Лок Флор по территории Украины

Уважаемые клиенты, просим обратить Ваше внимание – при приобретении продукции данного бренда на сумму от 5000 грн и выше – адресная доставка, будет выполнена к Вашему месту жительства до подъезда - бесплатно(кроме Днепропетровска). Основное условие: не дублирующийся заказ, точные контактные данные (ФИО, контактный номер телефона, точный адрес)

Сроки доставки?

  • При наличии товара в салоне-магазине или на складе – от 2-3 часов до 3-6 дней по Днепропетровску.
  • В зависимости от региона, при наличии на складе – от 2-6 дней.
  • Под заказ, срок доставки, может быть от 2-8 недель – зависит от специфики товара и вашего заказа.
Бесплатная доставка по территории Украины, определенной группы товаров
  • На отделения курьерских служб Нова Почта, Деливери, Интайм, Мист Экспресс – после 100% предоплаты
  • Окончательная и предложенная цена, не должна быть ниже указанной на сайте.
  • Обязательное присутствие в карточке товара " Доставка по Украине бесплатно".
  • Мы, страхуем весь товар, который отправляем курьерскими службами.
Оплата для физических лиц

Наличный расчет
У Вас, есть возможность оплатить наличными при получении товара, во всех населенных пунктах на территории Украины – при условии оформления заказа наложенным платежом и внесением предоплаты.
Оплата производится исключительно в национальной валюте.
В подтверждение оплаты, мы выдаем Вам товарный чек

Безналичная оплата
Безналичная оплата, осуществление по безналичному расчету. . Выдача или отгрузка товара, осуществляется после
100% зачисления средств на наш расчетный счет.)
Карточкой Visa и MasterCard
Также у нас в салоне-магазине, можно рассчитаться через терминал Вашей платежной картой.

Банковский перевод
через любое отделение банка либо через предприятие - на расчетный счет;

Наложенный платеж
В некоторых случаях, мы сможем организовать отправку напольного покрытия или аксессуаров, строительной химии – наложенным платежом.
Основные положения:

  1. Доставка к Вам в регион, не всегда может быть "бесплатно" - ни на отделение курьерских служб, ни по адресу
  2. Минимальная предоплата, оговаривается индивидуально и может составлять в среднем от 25-50 %(особенности заказа)
  3. Сумма заказа, не должна превышать 40000грн.

Перечень товара, который, мы, не отправляем наложенным платежом ввиду технических особенностей и других факторов:

  • массивная доска
  • линолеум и ковролин на отрез
  • продукция Квик-Степ, Перго, Лок Флор
  • заказные позиции с Европы

Окончательное решение и право предоставить данную услугу, оставляет за собой, менеджер компании «ПолСервис».

Оплата для юридических лиц и гос. учреждений

Безналичная оплата
Безналичная оплата, осуществление путем перевода денежных средств на расчетный счет ООО "Пол Сервис Украина". Оплата осуществляется согласно счета-фактуры в любом отделении банка или с Вашего расчетного счета, с использованием интернет-банкинга. Для юр.лиц, мы предоставляем весь необходимый пакет документов. Оригиналы, предоставляется или вместе с товаром или отправляются заказным письмом, на следующий день после отгрузки. Выдача или отгрузка товара, осуществляется после
100% зачисления средств на наш расчетный счет.)

Сервисное обслуживание

При получении товара, рекомендуем, проверить его целостность и комплектацию. Весь товар, представленный в интернет-магазине сертифицирован. Гарантия на ассортимент напольных покрытий(ламинат, пробковые покрытия, паркетная доска, винил), предоставляется от завода-изготовителя в виде вкладыша или текста на упаковке, а также на официальных сайтах.

Гарантия

Компания «ПолСервис», дает своим клиентам гарантия только на услуги - по укладке напольных покрытий и подготовке основания от 1 до 2 лет, при условии выполнения выше указанных работ, нашими специалистами и рекомендованной эксплуатации напольного покрытия заводом-изготовителем.
Как правильно укладывать и эксплуатировать напольное покрытие?

Ламинат:
• укладывается на специальную подложку
• при укладке на систему обогреваемых полов, температура на поверхности ламината, не должна превышать 25-27 градусов по цельсию
• обязательно выполнять гидроизоляцию(отделить основание пола от ламината клеенкой или спец.паробарьером)
• влажность воздуха в помещении, не выше 40-60%
• перейти в раздел статьи, для ознакомления с полной инструкцией

Линолеум:
• линолеум, должен соответствовать не только Вашим пожеланиям, но и тех.запросам помещения, где будет уложен
• не рекомендуется, укладывать на мягкое: ковролин, подложку, теплый пленочный пол или обогреваемые полы водяным отоплением
• при размерах 3х4 и выше и параллельном использовании передвижной мебели – кресла, передвижение тяжелой, рекомендуем линолеум проклеивать на клей к основанию или фиксировать на спец.скотч
• перейти в раздел статьи, для ознакомления с полной инструкцией
Также рекомендуем, ознакомиться и с другими покрытиями: ковролин, паркетная и массивная доска, виниловая плитка(клеевая и замковая), пробка на пол (клеевая и замковая), теплые инфракрасные пленочные полы, кафель

Можно обменять или вернуть товар?

По закону Украины, вы можете обменять или вернуть товар в течении 14 дней после покупки.
Основные правила, соблюдая, которые помогут вам это сделать:
• не нарушена целостность упаковки
• нет видимых повреждений
• были выдержаны сроки – не более 14 дней
• наличие товарного чека
возврату, не подлежит отрезной товар – линолеум, ковролин, акционный и заказной товар(при покупке, уточнять у менеджера) – поэтому настоятельно рекомендуем правильно снимать замеры помещений т.п..
Полная информация в разделе – Использование сайта

Как отменить заказ?

Чтобы отменить заказ, Вам необходимо:
1) позвонить по тел.: 098 440-66-00, 050 401-66-00, 0(800) 30-66-01, (056)736-66-01 и назвать номер квитанции или особенности заказа.
2) Вы должны, также понимать, что если у вас был заказ на отрезной товар – ковролин, линолеум, пленочный теплый пол, то он возврату не подлежит по законодательству. Наш склад, старается максимально быстро, выполнить Вашу заявку.
3) В случае, когда товар, уехал к вам в регион – а мы отправляем Бесплатно, на получателя, то Вам необходимо будет его отправить обратно за свой счет к нам и только после его принятия на склад, и проверки на целостность, мы перечислим средства на Ваш счет.

Время работы?

В Днепропетровске, салон работает в будние с 10-19, в субботу с 10-18. Выходной - воскресенье.
Call centr, принимает звонки с 10-19 в будние с 10-19, в субботу с 10-18. Выходной – воскресенье
Заявки в электронном виде – круглосуточно.

Где, гарантия, что я получу свой заказ?
  1. Мы, выставляем Вам счет к оплате и необходимый пакет документов
  2. При необходимости, заключаем договор
  3. Вы оплачиваете заказ через банк( на руках остается документ, подтверждающий оплату) или в салоне(товарный чек)
  4. Не забывайте, что Ваши интересы, защищает закон «О защите прав потребителей»
  5. Мы всегда выполняем, то что обещаем.
  6. Самый верный способ, связаться с нашими клиентами в режиме он-лайн( перейти в раздел ОТЗЫВЫ)

ООО "ПОЛ СЕРВИС УКРАИНА"

Осуществляем реализацию напольных покрытий всех типов оптом, в розницу и под заказ для всех субъектов предпринимательской деятельности: юридических лиц плательщиков и неплательщиков НДС любых форм собственности и физических лиц. А так же предоставляем квалифицированные услуги по подготовке основания и монтажным работам.
Ламинат
Линолеум
Ковролин
Паркетная доска
Пробковые покрытия
Виниловое покрытие и ПВХ-плитка
Плинтуса и подложки
Смеси, грунтовки и стройхимия
Системы теплого пола
Ремонт пола, стяжка
Укладка ДВП, ДСП, ОСБ
Подготовка основания пола
Выравнивание пола нивелир массой
Укладка всех видов напольных покрытий
Монтаж плинтуса (пластик, МДФ, дерево и др.)
Пайка линолеумов шнуром или сваркой
Все работы выполняют только
квалифицированные специалисты с гарантией

НАШ АДРЕС:

пр. Пушкина, 6; Выставочный зал "ПОЛСЕРВИС"
49006, г.Днепр (Днепропетровск)

Бесплатная консультация:

Kyivstar: 067 440-66-00

МТС: 050 401-66-00

Бесплатная линия: 0(800) 30-66-01

Салон-магазин: (056) 736-66-01

e-mail:polservis.com.ua@gmail.com
e-mail:svg3@ukr.net